Use case : AtomX One
Constat : la réalité des collectivités
Un terrain complexe, peu propice à la transformation numérique rapide
Les collectivités évoluent dans un environnement complexe : des services en silos, des outils multiples, des processus lents et des publics très variés, souvent peu à l’aise avec le numérique. Les contraintes budgétaires, les exigences d’accessibilité et la lourdeur des décisions freinent la modernisation. Dans ce contexte, ServiceNow est souvent perçu comme un outil technique et difficile à appréhender.
Constats et enjeux
Des moyens limités technologique
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Systèmes anciens, hétérogènes.
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Budgets contraints, priorités politiques mouvantes.
→ Solution clé en main, adaptable et réutilisable.
Arbitrages lourds
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Décisions lentes, budgets annuels fragmentés.
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Peu de culture “test & learn”, peur de l’échec
→ Pilotes concrets, mesurables et peu risqués.
Publics peu agiles
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Niveaux numériques très hétérogènes.
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Crainte du changement, fatigue des outils.
→ Expérience simple, guidée et rassurante.
Une imageà réhabiliter
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perçu comme “usine à gaz IT”, trop technique, trop lointain du quotidien.
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Manque de communication sur les bénéfices réels pour les agents.
→“Dé-diaboliser ” avec du design, de la clarté et de la pédagogie.
Des obligations fortes
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Accessibilité, transparence, inclusion numérique.
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Respect des données (RGPD)
→ Design inclusif et sécurité sans friction.
Les pistes de solutions
Unifier les services sans tout refondre
Centralisation via Employee Center, sans toucher aux outils existants. Créer une porte d’entrée commune et progressive, peu risquée, immédiatement visible pour l’utilisateur.
Trouver le bon rythme
Comprendre et s'adapter à leur rythme, avec des ateliers partagés, des tests terrain et des supports simples. Une approche humaine qui rassure, forme et valorise chacun et
faire d'Atomx One une plateforme vivante où chaque collectivité peut s’inspirer et réutiliser.
Du collectif dans la transformation publique.
Les offres envisagées
Mutualiser les bonnes pratiques, les modèles et les retours d’expérience à travers les offres AtomX One.
Pack Souverain / Public+
Répondre aux exigences fortes et multi-entités.
Pour les structures avec des contraintes élevées : hébergement conforme , gestion de plusieurs collectivités ou marques, et forte observabilité des données.
On garantit la sécurité, la conformité et la réversibilité avec un plan de continuité complet.
Une offre pensée pour les environnements publics exigeants et multi-collectivités.
Pack Étendu
Une solution complète, connectée, et adaptée aux collectivités en pleine transformation.
On passe à la vitesse supérieure avec un double front (employés et citoyens si besoin), des intégrations clés (RH, ITSM, Facilities, FranceConnect), et un Virtual Agent pour automatiser les demandes simples.
On structure la gouvernance (comités, rituels, backlog) et on met en place un kit de conduite du changement pour accompagner les équipes.
Pack Essentiel
Unifier l’existant, prouver la valeur
On met en place un portail unique pour rassembler 30 à 50 services dans un même espace.
L’agent peut chercher, demander et suivre ses demandes facilement.
Le portail est accessible (RGAA-ready), mesurable (KPI simples) et accompagné d’un kit d’adoption pour aider les équipes à s’y mettre sereinement.